Что это

Сценарий поддержки: ассистент отвечает на вопросы клиентов по вашим материалам — инструкциям, регламентам, ответам на частые вопросы. Найденные фрагменты базы знаний добавляются в контекст ответа.

Что нужно настроить

  1. Источники знаний. Загрузите документы, добавьте заметки или текст. Видно, что проиндексировано и что не удалось прочитать.
  2. Инструкцию ассистента. Опишите тон, границы и что делать, если ответа нет в материалах.
  3. Канал. Веб-виджет, MAX, Telegram или ВКонтакте.
  4. Проверку. Прогоните типовые и неудобные вопросы до публикации.

Подтверждённые возможности

  • Ответы по вашим материалам с добавлением найденных фрагментов в контекст.
  • Ручная переиндексация файлов, заметок и позиций каталога; видны состояния обработки и ошибки.
  • Отдельный ручной режим — прямой чат с человеком. Сообщения посетителя сохраняются и обновляются в реальном времени.

Ограничения

  • Модель может ошибаться. Отсутствие подходящего фрагмента базы знаний автоматически не блокирует ответ.
  • Конкретный документ-источник посетителю пока не показывается.
  • Импорт сайта целиком и обновление базы знаний по расписанию сейчас не заявляются.
  • Прямой чат с человеком — отдельный режим: предыдущий AI-диалог и причина перехода оператору сейчас не передаются как операторский контекст.

Следующий шаг