Что это

BiFL — платформа, на которой бизнес собирает ИИ-ассистента из своих материалов. Ассистент отвечает клиентам по базе знаний: по документам, заметкам и каталогу, которые загрузил владелец, — а не по общим представлениям модели о мире.

Ассистент живёт в проекте — это контейнер с настройками. Внутри проекта создаётся чатбот: у него свои промпт, роль, персонаж, модель и базы знаний. Настроенный один раз, он публикуется в каналы и работает там, где клиенты уже общаются с бизнесом.

Главное разделение, которое стоит держать в голове: платформа готовит ответы и действия, а решения остаются за людьми. Владелец проверяет знания и сценарии, клиент подтверждает запись или заказ.

Из чего состоит ассистент

База знаний. Владелец загружает файлы (PDF, DOC, DOCX, TXT, MD, CSV, XLS, XLSX), пишет заметки или использует позиции каталога. Платформа нарезает материалы на фрагменты, индексирует их и подставляет подходящие фрагменты в ответ на вопрос клиента. Заметки конвертируются в базу знаний одной командой.

Персонаж и промпт. У бота есть роль и системный промпт — инструкции о том, как он говорит и что делает. Готовые персонажи применяются одним действием, промпт можно сгенерировать по описанию задачи. Диалог задаётся инструкциями и данными: обязательной блок-схемы нет.

Модель. По умолчанию работает модель платформы — подключать ничего не нужно. Можно подключить своего провайдера и свои модели: OpenAI, OpenRouter, DeepSeek, Gemini, YandexGPT, GigaChat и другие.

Куда публикуется: пять точек входа

  • Веб-виджет — встраивается на сайт тегом <script> или открывается по прямой ссылке. Кнопка, цвет, приветствие и позиция настраиваются в кабинете.
  • Telegram — свой бот или платформенный.
  • VK — сообщество ВКонтакте: клиенты пишут боту в личные сообщения.
  • MAX — свой бот или платформенный.
  • Мобильное приложение клиента — iOS и Android, с push-уведомлениями.

Настройки общие: знания, персонаж и модель настраиваются один раз и работают во всех подключённых каналах. История диалогов тоже единая — сообщения из разных каналов видно в одном месте кабинета.

Что ассистент умеет в диалоге

Записать на услугу. Владелец заводит услугу с длительностью и ценой, настраивает расписание по дням недели. Слоты генерируются из расписания или создаются вручную. В диалоге клиент выбирает услугу и свободное время, оставляет имя и телефон — запись создаётся. Клиент и владелец получают уведомления, запись можно отменить.

Продать из каталога. Ассистент ищет товары, проверяет наличие, добавляет в корзину, оформляет заказ. Оплата проходит через платёжную систему, подключённую к проекту. Рекомендации работают и без прямого запроса: в ответ на подходящий вопрос в чате появляются до трёх карточек товаров из каталога.

Одна услуга может одновременно продаваться и приниматься по записи — заводится она один раз.

Кабинет владельца

В кабинете собирается всё, что происходит вокруг ассистента:

  • Диалоги — по каждому боту, с фильтрацией и историей; видно, из какого канала пришло сообщение;
  • Клиенты — база с историей записей и заказов, импорт и экспорт;
  • Заказы и записи — со статусами и деталями; аналитика продаж: периоды, каналы, топ товаров;
  • Уведомления — о новых записях и заказах владелец получает в Telegram и MAX; кабинет ставится на телефон как приложение;
  • Расход — общий расход по моделям виден в кабинете, а подписка, работа команды и расход на модели считаются отдельными строками.

Если клиенту нужен человек, он может перейти в прямой чат с оператором — это отдельный ручной режим.

Подтверждённые возможности

  • Ассистент отвечает по подключённым базам знаний; источники — файлы, заметки и каталог; переиндексация запускается вручную.
  • Каналы: сайт, Telegram, VK, MAX, приложение клиента; настройки и история диалогов — общие.
  • Запись: услуги, расписания, слоты, записи, отмена, уведомления клиенту и владельцу.
  • Продажи: каталог, корзина, заказы, онлайн-оплата, аналитика; в VK-боте корзины и записи нет.
  • Свои модели: до 10 своих провайдеров и до 50 моделей на пользователя; ключ проверяется тестом.
  • Персонажи и промпты: готовые, свои и публичные; автогенерация промпта.
  • Заполнение по фото: товар создаётся по снимку — платформа заполняет название, описание и категорию.
  • Диктовка: текст в поля кабинета можно надиктовать голосом — функция включается администрацией платформы.
  • Наблюдаемость: история диалогов, результаты действий с каталогом, общий расход по моделям.
  • Старт бесплатный: карта не нужна.

Ограничения

  • Модель может ошибаться. Найденные фрагменты базы знаний добавляются в контекст ответа, но конкретный документ посетителю не показывается, а при отсутствии подходящих фрагментов ответ автоматически не блокируется. Поведение стоит проверить тестовыми вопросами до публикации.
  • Передача человеку — отдельный ручной режим. Предыдущий AI-диалог и причина перехода оператору сейчас не передаются.
  • Импорт сайта и обновление знаний по расписанию не заявляются: переиндексация — ручная.
  • В VK-боте нет корзины и онлайн-записи — эти сценарии доступны в остальных каналах.
  • Подключение каналов требует учётных данных и действий во внешних кабинетах — «одной кнопкой» это не делается; нестандартная установка на сайт может потребовать разработчика.
  • Журнал действий, источник конкретного ответа и сквозной путь «диалог → заказ или запись» пока требуют реализации — в кабинете их нет.
  • Заполнение по фото работает только для товаров; цена и остаток по снимку не определяются.
  • Диктовка включается администрацией платформы; она вставляет текст, а не выполняет голосовые команды.
  • Полной автоматизации нет. Ассистент готовит ответы и действия, решения и подтверждения — за человеком.

Как начать

Регистрация занимает минуты: создаётся проект и первый пустой чатбот. Дальше — промпт, персонаж, база знаний и канал. Старт бесплатный, карта не нужна.

Если удобнее запустить с командой, BiFL проводит внедрение как услугу: фиксируется один клиентский сценарий, настраиваются знания и действия, проводятся приёмочные тесты и публикация ассистента.