Зачем проверять до публикации

До того как ассистент отвечает клиентам, стоит прогнать типовые и неудобные вопросы и посмотреть три вещи: что он отвечает, откуда берёт ответ и когда уходит от ответа.

Как проверить

  1. Откройте чат с ассистентом в кабинете — тот же интерфейс, что увидит клиент.
  2. Задайте типовые вопросы вашей аудитории: про услуги, товары, условия, сроки, оплату.
  3. Задайте неудобные вопросы: то, чего нет в материалах; спорные случаи; просьбу позвать человека.
  4. Проверьте источник. Найденные фрагменты базы знаний добавляются в контекст ответа. Убедитесь, что ассистент опирается на ваши материалы, а не на общие знания модели.
  5. Проверьте действия. Если сценарий требует записи или заказа — доведите разговор до booking_confirm или создания заказа и посмотрите результат в кабинете.
  6. Проверьте передачу человеку. Попросите оператора — ассистент должен открыть отдельный прямой чат, а не имитировать живого сотрудника.

Что учесть

  • Модель может ошибаться. Отсутствие подходящего фрагмента базы знаний автоматически не блокирует ответ — поведение нужно проверить вручную.
  • Конкретный документ-источник посетителю пока не показывается.
  • Сохранённый отчёт о прогоне тестовых вопросов (вопрос → ответ → источник → вердикт) — в разработке. Пока фиксируйте результаты сами.

Следующий шаг